Страховое возмещение

Итак, стало очевидно, что туроператор не может отвечать по своим обязательствам, отпуск испорчен, поездка не состоится… Как получить страховое возмещение?

Во-первых, необходимо сразу определиться, на что может рассчитывать турист.

Ответственность туроператора как правило застрахована. В качестве финансового обеспечения может быть предусмотрена также банковская гарантия, однако на практике банки не выдают гарантии под столь рискованные операции, или стоимость гарантии значительно выше страховой премии, необходимой для заключения договора страхования.

Размер финансового обеспечения не может быть менее 30 млн. рублей для туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма.

Обязательным для получения страхового возмещения условием является отказ туроператора в возмещении расходов. Страховая компания компенсирует только реальные расходы, связанные с неисполнением договора туроператором.

Реальные расходы – это стоимость не предоставленного тура, не оплаченной оператором услуги (авиабилетов, размещения). Иные расходы страховыми компаниями реальными не признаются и в добровольном порядке не возмещаются никогда.

В случае, если суммы страхового возмещения на всех желающих не хватит, то выплаты будут производиться пропорционально. То есть все пострадавшие получат одинаковые суммы компенсации.

О компенсации морального вреда, уплаты неустойки, потребительского штрафа страховой компанией не может быть и речи, так как:

  1. Отношения между туристом и страховой не попадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».
  2. Обязанность по возмещению неустойки и морального вреда возникает только у туроператора, и эта ответственность не застрахована.

Во-вторых, желательно понимать, что страховая компания не жаждет расставаться со своими деньгами.

Весьма показательно, что рассмотрением заявлений о выплате страхового возмещения занимается отдел по урегулированию убытков. Естественно последние надо минимизировать. За этим следуют необоснованные отказы в приеме документов, не признание случаев страховыми, затягивание сроков ответа, затягивание с выплатой.

К нелепому отказу лучше быть готовым заранее.

В-третьих, при предъявлении претензий к страховой необходимо знать требования закона.

Статьей 17.5 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определен порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии. В ней довольно подробно изложен порядок действий туриста, а также перечень документов, необходимых для получения возмещения.

Однако часто мы сталкиваемся с суровой реальностью. Каких-то документов попросту нет, невозможно получить ответ от оператора, утерян паспорт, трудности с подсчетом размера возмещения, элементарное незнание нюансов работы страховых и туристических компаний. Эти и многие другие обстоятельства могут задержать выплаты, а в некоторых случаях лишить шансов на получение компенсации.

В-четвертых, надо знать, что делать в случае затягивания сроков или отказа в выплате.

В этом случае дорога только одна – в суд. Возникает ряд вопросов, связанных с подсудностью рассмотрения спора, ответчиках, способах доказывания, оплаты госпошлины, размерах ответственности оператора и страховщика, количестве исполнительных документов и многих других исключительно юридических вопросов. Отказ в принятии искового заявления к производству последует в случае начала процедуры банкротства туроператора или страховой компании (что также возможно).

Перечисленная выше толика возможных неприятностей не коснется всех без исключения. Ряд страховых компаний уже принимает меры по выплатам, однако, это, в сложившейся экономической ситуации, скорее исключение, чем правило.

Компания «Твое право» поможет Вам:

  1. Быстро и в срок подать документы в страховую компанию.
  2. Добиться признания случая страховым.
  3. Признать отказ в выплате возмещения незаконным.
  4. Взыскать деньги со страховой и туроператора.

Мы работаем эффективно и с удовольствием!

+7 (963) 346 67 48

+7 (921) 183 37 03

P.S. Консультация бесплатна.